La gestión de las quejas y sugerencias

La gestión de las quejas y sugerencias

Cada vez son más las empresas de servicios que están definiendo procesos de identificación y gestión de las quejas y sugerencias. Han observado que estas son de una gran importancia para conocer la opinión y el grado de satisfacción de los clientes. 1 de cada 27 clientes insatisfechos se quejan Según la Technical Assistance Research…

atención comercial en centros deportivos

La atención comercial en centros deportivos

Captar usuarios no es tarea sencilla. Existen factores que hacen que no dependa únicamente de nosotros. Debemos asegurarnos de que la primera experiencia del potencial cliente en nuestro centro le sea atractiva y satisfactoria. Por ello, en el proceso de atención comercial en centros deportivos debemos tener en cuenta 6 fases:  Presentación La presentación al…

La toma de decisiones

La toma de decisiones y la resolución de problemas son dos de las competencias más exigibles a un líder de un centro deportivo. Todos tenemos que resolver problemas y lo estamos haciendo desde pequeños y lo hacemos en función de nuestros valores y de nuestra experiencia. Solucionar problemas con tranquilidad y tomar decisiones de forma…

Gestión de reuniones

Muchas veces abusamos de las reuniones, incluso perdemos mucho el tiempo en las reuniones…¿Pero no será que no las sabemos gestionar bien? En una reunión eficaz tienen que combinarse tres aspectos: Producción de resultados Cada participante contribuye al resultado de la reunión, por lo cual tiene que producir ideas, analizar, criticar, sugerir y ofrecer soluciones.…

Análisis del entorno: DAFO

Todas los centros deportivos están sometidos a un cambio permanente en su entorno, en sus objetivos, en la forma de actuar, en sus expectativas y en la disponibilidad de los recursos. Por todo esto, los directivos están obligados a reflexionar sobre como afrontar el futuro, qué hacer y hacia donde ir. Antes de fijar los…

La planificación estratégica

La planificación estratégica es un recurso fundamental para el gerente de un centro deportivo… Es la herramienta que nos permite saber hacia donde vamos, quiénes somos y como lograremos las metas. Sin ella el trabajo de un gerente se convierte en “tapar agujeros” todo el día. La MISIÓN es uno de los aspectos más olvidados…