La gestión de las quejas y sugerencias

La gestión de las quejas y sugerencias

Cada vez son más las empresas de servicios que están definiendo procesos de identificación y gestión de las quejas y sugerencias. Han observado que estas son de una gran importancia para conocer la opinión y el grado de satisfacción de los clientes. 1 de cada 27 clientes insatisfechos se quejan Según la Technical Assistance Research…

¿Cómo reducir el estrés en el trabajo?

¿Qué es el estrés?  Es un conjunto de reacciones fisiológicas que se presentan cuando una persona sufre un estado de tensión nerviosa. Según la situación donde se producen los síntomas, se manifiesta un tipo de estrés u otro. ¿Qué es el estrés laboral?  Es el estrés que se da en el ámbito laboral y es…